Última atualização: 4 de setembro de 2026
Queremos que você compre com confiança. Se por qualquer motivo você não ficar satisfeita com a Espuma de Anjo, veja abaixo como trocar ou devolver.
Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Aqui na zaai a gente dá mais prazo do que a lei pede: você tem 15 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir.
Para esse tipo de devolução, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Por ser um cosmético de uso na pele de criança, não podemos reaproveitar nem revender um produto já aberto, por questão de segurança e higiene.
Sabemos que pele sensível é imprevisível, e que testar um produto novo na pele do seu filho dá aflição. Por isso essa parte não fica por sua conta.
Se a pele do seu filho não se adaptar à Espuma de Anjo, devolvemos o valor integral que você pagou, em até 15 dias corridos a partir do recebimento.
E você não precisa devolver o frasco. É só escrever para [email protected] contando o que aconteceu, com o número do pedido. Não pedimos foto, laudo nem justificativa técnica.
O frasco aberto não volta para o nosso estoque, por causa da mesma restrição sanitária do item 1. O produto não volta, mas o seu dinheiro volta.
Essa garantia vale uma vez por cliente. Se você já usou a garantia de adaptação em uma compra anterior, ela não se aplica a novas compras do mesmo produto.
Essa garantia é sobre adaptação da pele. Ela não cobre simples mudança de ideia depois do produto aberto: para isso existe o prazo de arrependimento do item 1, com o produto ainda lacrado.
Se você recebeu o produto com algum problema de fabricação, avaria no transporte, ou identificou qualquer reação ou alteração que indique defeito, você tem direito à troca, reparo ou devolução integral do valor, mesmo que o produto já tenha sido aberto ou parcialmente usado.
Entre em contato em até 90 dias a partir do recebimento pelo e-mail [email protected], anexando fotos do produto e da embalagem.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Vamos responder o mais rápido possível com as instruções.
No caso de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Vamos te enviar um código de postagem ou reembolsar o valor do envio.
Na garantia de adaptação não existe frete de devolução, porque o frasco fica com você.
Na garantia de adaptação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis a partir da sua solicitação, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de arrependimento ou defeito, em que o produto volta para a gente, o prazo de 10 dias úteis começa a contar depois que recebemos e conferimos o produto devolvido.
Qualquer dúvida sobre esse processo, escreva para [email protected] ou pelo Instagram @zaainatural.
